রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

bd3366-তে আপনার প্রতিটা তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে সংগৃহীত হয়, কোথায় রাখা হয়, কে দেখতে পারে, সব এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

এনক্রিপ্টেড লেনদেন তথ্যস্বচ্ছ কুকি ব্যবহারতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা
bd3366 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

bd3366 আপনার তথ্যকে কয়েকটি স্তরে সুরক্ষিত রাখে — প্রযুক্তিগত, প্রশাসনিক আর কার্যপদ্ধতিগত। নিচে প্রতিটা ক্ষেত্র আলাদা করে বলা হলো যেন আপনি বুঝতে পারেন আপনার তথ্য কোথায়, কতদিন আর কার কাছে থাকে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার তথ্য অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট আর পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় সংযোগ এনক্রিপ্টেড থাকে। আমাদের সার্ভারে পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — হ্যাশ করে রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। কোন কুকি কী কাজ করে তা আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে দেখতে আর নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো নাও চলতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন যন্ত্র থেকে লগ ইন করলে OTP যাচাই পাঠানো হয়। একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়। এটা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে। আপনিই শুধু আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। bKash, Nagad, Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাই শেষ হলে আমরা অনুরোধ কার্যকর করি। স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার অধিকার সংরক্ষিত।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্রতিটা অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতায় নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধ জানালে আমাদের দল আপনাকে সরাসরি তথ্য বিভাগে সংযুক্ত করবে। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকা অবস্থায় চ্যাট করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় মেইল করুন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম যোগ করুন। এতে আমরা দ্রুত আপনার অনুরোধ শনাক্ত করে কাজ শুরু করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার ফোন নম্বর ও ই-মেইল পরিবর্তন করার সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনও সেখান থেকে করা যায়। বড় কোনো পরিবর্তনে অতিরিক্ত OTP যাচাই লাগতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

আমাদের কাছে তথ্য সুরক্ষা নিয়ে নানা প্রশ্ন আসে। সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আপনার ব্যবহৃত যন্ত্র আর ব্রাউজারের কিছু স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগৃহীত হয়।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket PIN আমাদের কাছে কখনো সংরক্ষিত হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। আমরা শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণ আর পরিমাণ রেকর্ড রাখি।

আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত পরিমাণ তথ্য শেয়ার হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বিষয়ে জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে আর সাইটের ব্যবহারযোগ্যতা বুঝতে কাজ করে। এগুলো আপনার নাম বা পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ফোন নম্বরও সেই প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত।

হ্যাঁ। লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে ফোন নম্বর ও ই-মেইল আপডেট করার সুযোগ পাবেন। পরিবর্তন নিশ্চিত করতে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হবে। বড় পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

হ্যাঁ। নতুন বা অপরিচিত যন্ত্র থেকে লগ ইন করলে OTP যাচাই পাঠানো হয়। এটা নিশ্চিত করে যে আপনিই লগ ইন করছেন, অন্য কেউ না। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা সাইটের মধ্যে জানাবো। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে।

হ্যাঁ। আমাদের সাইটে সব সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লগ ইন আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের সময় তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয়, সরাসরি না।